退貨政策

退貨期限是多久？

所有消費者在收到商品後均享有7天（含假日）的鑑賞期。鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較 （並非試用期）。

您可在7天內退換未開封的產品。除商品寄錯、本身物品瑕疵除外，所有運費均由消費者負擔。
超過此期限，所有退貨申請將被拒絕。

 

退貨需要滿足哪些條件？

僅接受「原包裝完好」的商品。
請將商品連同包裝、贈品及文件一併退回。

損壞商品包裝，包膜、移除封條、膠貼或標籤等行為將不予受理。

 

退款金額如何計算？

所有運費將從退款金額中扣除。如果訂單享有免運費，但退貨後剩餘商品的總價值未達到免運費條件，則將從退款金額中扣除 80元的運費。

透過網路銀行轉帳的付款時，還將扣除 30元的交易手續費。

 

退款方式

退款將退回至原支付方式。便利商店付款和貨到付款的款項將存入消費者提供的銀行帳戶。

 

你們如何寄回退貨商品？

寄送商品時，請勿在包裝上貼上任何紙張或直接書寫任何文字。若原包裝損壞，商品將無法退貨。退貨時，請妥善包裝商品，並使用足夠的緩衝材料，以免商品在運輸過程中受損。

消費者需負擔退貨運費。您可以透過郵局或7-11/全家便利商店寄送。請將商品寄送至客服提供的地址/店鋪。

寄送商品時，請索取寄送收據。請妥善保管此收據，直到退貨流程完成。

 

退貨流程

如需申請退貨，請寄信至客服信箱：support@mountainsandsea.com.tw

請在郵件中註明您要退貨的商品、訂單號碼、退貨原因。

退貨申請核准後，客服會提供退貨地址/便利商店名稱，以便您將商品寄回。

商品寄出後，請提供包裹的運單號碼。

商店取件並完成檢查後（2-3個工作天），您將收到通知。如果退貨申請獲得批准，如果您選擇便利商店付款或貨到付款，則需要提供您的全名和銀行帳戶資訊。請確保資訊準確無誤。其他付款方式，退款將退回至您的原支付帳戶。

所有付款方式的退款到帳時間約為10個工作天。